Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales - Suplementos Deportivos Colombia
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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 28 de enero de 2026

 

En Suplementos Colombia valoramos su privacidad. Esta Política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando usted navega, se registra o compra en suplementoscolombia.co, y cómo puede ejercer sus derechos como titular de la información.

Esta Política se rige principalmente por la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, incluyendo el Decreto 1377 de 2013 (y normas concordantes).

 

1. Responsable del Tratamiento

Suplementos Colombia (en adelante “Suplementos Colombia”) es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de suplementoscolombia.co.

Canales de atención (Titular de datos):

  • WhatsApp: +57 314 826 8931
  • Correo: suplementoscolombia01@gmail.com
  • Ubicación de operación: Medellín, Antioquia, Colombia

 

2. Datos personales que recolectamos

Podemos recolectar, según el caso, los siguientes datos:

  • Identificación y contacto: nombre, número de documento (cuando se requiera), correo electrónico, teléfono.
  • Datos de envío y facturación: dirección, ciudad, departamento, información necesaria para entregar y facturar.
  • Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, solicitudes de cambio/devolución.
  • Soporte y comunicaciones: mensajes enviados por formularios, WhatsApp o correo, y evidencias (fotos/video) cuando aplique.
  • Datos técnicos: IP, navegador/dispositivo, comportamiento de navegación (cookies/tecnologías similares).

Datos sensibles y menores: Suplementos Colombia no solicita datos sensibles de forma obligatoria. Si llegara a recolectarse información sensible o de menores, será bajo los criterios legales aplicables y, cuando corresponda, con autorización expresa.

 

3. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos para:

  • Procesar compras: confirmar pedidos, pagos, facturación, entrega y soporte postventa.
  • Gestión logística: coordinar despacho y entrega con transportadoras y aliados logísticos.
  • Atención al cliente: PQRS, garantías, cambios, devoluciones e información sobre estado del pedido.
  • Prevención de fraude y seguridad: validación de transacciones, control de riesgos y cumplimiento de obligaciones.
  • Comunicaciones comerciales: envío de promociones, lanzamientos y novedades, cuando usted lo autorice o cuando aplique conforme a la ley; puede solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.
  • Mejora del sitio: analítica, medición y optimización de experiencia de usuario (cookies).

4. Autorización del titular

Al registrarse, comprar o diligenciar formularios en el sitio, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política y a las finalidades aquí descritas, salvo en los casos en que la ley disponga una base legal diferente.

 

5. Encargados, terceros y transferencias

Para prestar el servicio, Suplementos Colombia puede compartir datos estrictamente necesarios con:

  • Pasarelas y medios de pago: ePayco (tarjeta) y Wompi (PSE/transferencia), quienes actúan como terceros con sus propias políticas.
  • Financiación (si aplica): Addi y Sistecrédito para pagos a cuotas (sujeto a aprobación y términos de cada entidad).
  • Transportadoras y operadores logísticos para la entrega.
  • Proveedores tecnológicos: hosting, email, mensajería, analítica y herramientas de marketing.

Si alguno de estos proveedores realiza tratamiento fuera de Colombia, podrá existir transferencia o transmisión internacional de datos bajo medidas de seguridad y cláusulas que busquen proteger su información conforme a la normativa aplicable.

 

6. Derechos del titular (Habeas Data)

Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; revocar la autorización cuando sea procedente; y presentar quejas ante la autoridad competente (Superintendencia de Industria y Comercio).

 

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos por:

  • WhatsApp: +57 314 826 8931
  • Correo: suplementoscolombia01@gmail.com

Consulta: indique nombre, tipo y número de identificación, y la solicitud.
Reclamo: además, describa los hechos, adjunte soportes si aplica y especifique el derecho que desea ejercer (actualizar, rectificar, suprimir, revocar).

Suplementos Colombia atenderá su solicitud dentro de los términos legales vigentes.

 

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. El sitio utiliza certificado SSL para proteger la transmisión de datos.

 

9. Conservación de datos

Conservamos sus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, obligaciones contractuales y requerimientos legales (contables, fiscales y administrativos) y para la atención de garantías, devoluciones o reclamaciones.

 

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para:

  • Habilitar funciones del sitio (carrito, sesión, preferencias).
  • Analítica y mejora del rendimiento.
  • Medir campañas y comunicaciones (cuando aplique).

Usted puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento correcto del sitio.

 

11. Cambios a esta política

Suplementos Colombia podrá actualizar esta Política cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en suplementoscolombia.co y se entenderá aceptada con el uso continuado del sitio.

 

12. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con privacidad y protección de datos personales:

  • WhatsApp: +57 314 826 8931
  • Correo: suplementoscolombia01@gmail.com