Última actualización: 28 de enero de 2026
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- Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
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- Correo de atención: suplementoscolombia01@gmail.com
- SUPLEMENTOS DE COLOMBIA S.A.S.
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El sitio podrá recolectar información personal (por ejemplo: nombre, dirección, correo, teléfono) necesaria para procesar pedidos, realizar entregas, facturación y brindar soporte.
Los datos serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos personales que puede ser consultada en la página web de Suplementos de Colombia S.A.S. y de conformidad con la Ley 1581 de 2012.
El sitio podrá enviar comunicaciones con ofertas o novedades; el usuario podrá solicitar la cancelación de estas en cualquier momento.
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4. Precios y Disponibilidad
- Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) y aplican según lo publicado en el sitio al momento de la compra.
- La disponibilidad de productos está sujeta a inventario. En caso de agotarse un producto luego de realizada la compra, el cliente será notificado para reprogramar, sustituir (con aprobación del cliente) o gestionar devolución si aplica.
- En caso de error evidente de precio o publicación (tipográfico o técnico), Suplementos de Colombia S.A.S podrá cancelar la orden informando previamente al cliente.
5. Medios de Pago
- Tarjeta de crédito y débito a través de ePayco.
- Pagos en línea (PSE) a través de Wompi.
- Transferencias bancarias a través de Wompi (según disponibilidad del sistema y/o bancos habilitados).
- Pagos a cuotas a través de Addi o Sistecrédito (sujeto a aprobación por parte de dichas entidades y a sus términos y condiciones).
Comprobantes de pago: para mayor agilidad en la validación, cuando aplique, el cliente deberá enviar el comprobante por WhatsApp al número oficial de atención de Suplementos Colombia. El pedido podrá pasar a despacho una vez el pago sea verificado.
Validación y errores de pago: en caso de fallos técnicos, inconsistencias, alertas de seguridad o verificación requerida por la plataforma de pagos, Suplementos Colombia se reserva el derecho de revisar la transacción y, si es necesario, cancelarla, informando oportunamente al cliente. No se realizará el despacho hasta verificar el pago.
Reversión del pago: aplica en los casos en los que el pago haya sido efectuado mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y el cliente sea objeto de fraude o se trate de una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el
cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Procedimiento: el cliente deberá presentar queja ante
Suplementos de Colombia S.A.S., devolver el producto cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado (entidad bancaria correspondiente), para proceder conjuntamente a reversar la transacción.
6. Envíos y Transporte
- Los envíos se realizan a nivel nacional mediante transportadoras aliadas.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y la operación logística del transportador.
- Una vez despachado el pedido, el seguimiento dependerá del operador logístico y la guía suministrada.
- Suplementos de Colombia S.A.S. no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor (cierres viales, desastres naturales, condiciones climáticas u otras de fuerza mayor).
7. Cambios, Devoluciones y Derechos de Retracto
Los productos comprados podrán ser cambiados o se podrá reembolsar el dinero siempre que se cumpla con las condiciones aplicables, por ejemplo:
- Cuando el producto recibido no corresponde al comprado.
- Cuando el producto llegue roto o abierto (se recomienda tomar fotos y video al momento de recibirlo).
- Cuando el producto esté vencido o no se encuentre en su estado natural.
Condiciones de estado y plazo:
- El producto debe devolverse en el mismo estado recibido, con etiquetas y sellado completo (cuando aplique).
- El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto para solicitar el cambio, devolución o ejercer el derecho de retracto.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad. Suplementos Colombia cuenta con un plazo de 15 días hábiles para realizar el cambio o la devolución del dinero (según aplique).
Procedimiento (canal oficial): el cliente deberá notificar la solicitud vía WhatsApp, indicando número de pedido, motivo y evidencia (fotos y/o video) cuando sea necesario. Suplementos de Colombia S.A.S evaluará el caso y confirmará los pasos a seguir.
Devolución física (si se requiere): el cliente deberá notificar primero por WhatsApp y seguir las instrucciones que se le indiquen por ese canal (embalaje, dirección, transportadora, guía y condiciones).
Costos de transporte: los costos de transporte por cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que la novedad sea atribuible a Suplementos de Colombia S.A.S (producto equivocado, defecto de fábrica o daño atribuible al despacho/entrega).
8. Garantía
- Los productos cuentan con garantía por defectos de fábrica o novedades de entrega atribuibles al despacho, evaluadas conforme a la política de cambios y devoluciones.
- La garantía no aplica por mal uso, manipulación indebida, almacenamiento incorrecto o uso fuera de las recomendaciones del fabricante.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio (marcas, logos, imágenes, textos, diseños, código y demás) es propiedad de Suplementos Colombia o de sus respectivos titulares/licenciatarios.
Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado sin permiso previo y por escrito.
10. Promociones, Ofertas y Cupones
- Las promociones y cupones estarán vigentes por el tiempo indicado o hasta agotar existencias.
- Los cupones no son acumulables salvo que se indique expresamente.
- Deben ingresarse al momento del pago y no aplican para compras ya realizadas.
- Ante uso indebido o fraudulento, Suplementos Colombia podrá anular el beneficio y/o cancelar la orden.
11. Limitación de Responsabilidad
- Suplementos de Colombia S.A.S no garantiza que el sitio opere libre de interrupciones o errores.
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12. Aviso Legal
- La información del sitio es informativa y no sustituye el consejo médico profesional.
- Los productos comercializados no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
- Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de consumir alimentos, suplementos, especialmente si está en estado de embarazo, en lactancia, bajo medicación o con condiciones preexistentes.
13. Modificaciones
Suplementos Colombia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables una vez publicadas en el sitio. Se recomienda revisarlos periódicamente.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes del país.
